【我为师生办实事】住房处着力提升人才服务质

时间:2021-06-18

  ”建设的重要保障。为发挥住房对人才工作的重要保障作用,营造尊重人才,服务人才的氛围,住房管理处人才服务工作通过健全制度体系,把转变工作作风作为切入点,通过“调研-谋划-实施-评价-改进”的工作模式,优化工作流程,为人才住房设立“服务专员”,把“首接负责制”“服务承诺制”“限时办结制”作为基本工作制度落实到具体工作中。

  为使人才住房服务工作更具规范化、标准化,从源头保障管理服务工作体系的顺畅,住房管理处出台了若干制度规范、业务流程、工作标准等,以保证服务工作高质量有序实施。针对房源不理想、不充分的客观情况,住房管理处广开思路连续数年精挑细选、采取“二合一改造”等方式,为学校各类引进人才筹措房源近200套。根据房屋实际情况制定装修方案,充分调研论证,确立家具、家电配置标准,并在房屋改造过程中不断优化改进方案,保证人才住房的标准性和系统性,使初到学校的人才感到一份妥帖与安心。对于校内人才的住房需求,住房管理处也始终积极回应,已为30余位校内领军、青拔人才安排适宜房屋,缓解他们的住房困难,减少了他们的后顾之忧。

  为给人才提供更加专业的住房服务,住房管理处在部门选派能力强、素质高的员工为人才提供面对面咨询、陪同选房、办理入住手续“一站式”服务和“一对一”人才服务机制。人才服务专员陪同每一位人才和家属逐一实地看房选房、办理入住手续,在选房的过程中,专员总能想人才之所想,急人才之所急,竭尽全力给人才提供满意的住房服务。人才服务专员皮兴杜同志曾创下一天接待4位青拔人才,上下楼往返20次的记录。对人才提出的房屋维修、家具家电使用保养等问题积极协调处理,住房管理处践行“马上办马上干”理念,以务实的作风提高执行力;同时建立服务人才档案,定期对房屋及服务情况进行跟踪回访不断优化服务模式。

  近期,人才住房服务工作还在探索更专业的综合维保服务方式,通过招标专业的房屋保洁、家具家电维保公司,对人才住房的卫生保洁、家具家电的清洗、消毒、保养、维修等进行专业维护,由传统的应急维修转化为更加专业的综合维护。同时不断加强服务队伍力量,提升综合服务水平,让房屋居住舒适性、体验感更佳。

  “以人为本、精准服务”是人才住房服务工作的原则和根本遵循。为了高效解决处理房屋入住后遇到的维修问题,处内建立“维修工作专班”微信群,无论在晚上还是周末,只要群里的消息响起来,大家都能在“第一时间”上线,或及时回复派工,或对复杂问题积极讨论解决方案,大家拧成一股绳,唯一的目的就是更快更好完成维修任务,切实为人才办实事、解难题,让人才居住得更舒心满意。每逢换季或恶劣天气,发送安全短信、温馨提示,让人才倍感温暖。

  多年来,住房处始终致力于做好学校各类引进人才的住房保障,以解决人才后顾之忧。今后,住房处将努力打造多层次全覆盖的引进人才住房保障体系,充分利用国家、政府人才安居政策,不断拓展思路挖掘潜力,盘活校内闲置资源,提高住房利用率,努力改善居住条件,用心细化服务举措,为学校引进人才营造干事创业的良好环境。

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